La Tua Soddisfazione, La Nostra Priorità

Cara Amica di Bellezza, al centro della nostra filosofia c’è la tua esperienza di acquisto, serena e soddisfacente. Sappiamo che la bellezza è un percorso personale e vogliamo esserti al fianco in ogni passo, offrendoti non solo prodotti eccellenti ma anche un servizio trasparente e affidabile. Qui trovi tutte le informazioni sulle nostre opzioni di spedizione e sulla nostra politica di reso, pensata per darti la massima tranquillità.

Opzioni di Spedizione

Elaboriamo tutti gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Successivamente, il pacco viene affidato al corriere e parte per la destinazione.

  • Spedizione Standard (€12.95): Consegnata tramite corrieri affidabili come DHL o FedEx. Tempo di consegna stimato: 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione.
  • Spedizione Gratuita: Per ordini superiori a €50, offriamo la spedizione gratuita tramite EMS. Tempo di consegna stimato: 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione.

Nota: I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a seconda della destinazione e delle procedure doganali locali. Attualmente non effettuiamo spedizioni in Asia e in alcune altre zone remote.

La Nostra Politica di Reso

Desideri restituire o cambiare un prodotto? Nessun problema. La nostra politica è semplice e chiara.

  • Hai 15 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine per richiedere un reso o un cambio.
  • I prodotti devono essere inalterati, non utilizzati e nella loro confezione originale integra (con eventuali sigilli di sicurezza intatti).

Prodotti Non Rimborsabili

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti una volta aperti o utilizzati:

  • Accessori Manicure & Pedicure (strumenti per la cura delle unghie)
  • Balsamo Labbra (prodotto per uso personale a diretto contatto con la pelle)
  • Beauty Case/Pochette (accessori personali)
  • Prodotti di Colorazione (tinture per capelli)
  • Tutti i prodotti di bellezza e cura personale la cui confezione originale è stata alterata o aperta.

Fanno eccezione i prodotti che, una volta ricevuti, risultano difettosi o errati per una nostra responsabilità. In questi casi, provvederemo immediatamente alla sostituzione o al rimborso completo.

Come Richiedere un Reso o un Cambio

Segui questi semplici passaggi:

  1. Contattaci: Entro 15 giorni dalla consegna, invia una richiesta di reso all’indirizzo [email protected]. Utilizza il modello qui sotto per assicurarti di includere tutte le informazioni necessarie.
  2. Attendi l’Autorizzazione: Il nostro team ti risponderà entro 2 giorni lavorativi con un’autorizzazione al reso e le istruzioni dettagliate per la spedizione.
  3. Spedisci il Pacco: Invia il pacco all’indirizzo che ti forniremo. Ti raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
  4. Elaborazione: Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, controlleremo i prodotti. Questo controllo richiederà circa 3-5 giorni lavorativi.
  5. Rimborso o Cambio: Elaboreremo il tuo rimborso sul metodo di pagamento originale o procederemo con il cambio del prodotto, in base alla tua richiesta.

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copia e incolla il seguente testo nella tua email a [email protected]:

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – [Inserisci il tuo numero d’ordine]

Ciao Team di negoziobellezza.com,

Vorrei richiedere un reso/cambio per il mio ordine n. [Inserisci il numero d’ordine].

Dettagli del prodotto:
– Nome prodotto: [Inserisci il nome del prodotto]
– Quantità: [Inserisci la quantità]
– Motivo del reso/cambio: [Descrivi brevemente il motivo]

I miei dati:
– Nome e Cognome: [Il tuo nome e cognome]
– Email: [La tua email]
– Indirizzo di spedizione originale: [Il tuo indirizzo]

Desidero:
[ ] Rimborso
[ ] Cambio con il prodotto: [Nome del nuovo prodotto, se cambio]

Confermo che il prodotto è inalterato, non utilizzato e nella sua confezione originale integra.

Attendo vostre istruzioni per la spedizione.

Grazie,
[Il tuo nome]

Tempi e Modalità di Rimborso

  • Una volta approvato il reso e ricevuti i prodotti nel nostro magazzino, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
  • Il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (carta di credito, PayPal, JCB, etc.).
  • Per i pagamenti con carta di credito, i tempi di accredito effettivi sul tuo conto dipendono dalla tua banca, ma generalmente si completano entro 1-2 cicli di fatturazione.
  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (es. prodotto errato o difettoso).

Spedizione per Resi e Cambi

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Se il reso è dovuto a un nostro errore (prodotto difettoso o errato), ci scuseremo per il disagio e ti forniremo gratuitamente un’etichetta di spedizione prepagata per la restituzione.

Hai Altre Domande?

Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti. Non esitare a contattarci per qualsiasi dubbio all’indirizzo [email protected].

Con affetto,
Il Team di negoziobellezza.com
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