Cara Amica di Bellezza,

Al centro della nostra filosofia c’è la tua soddisfazione. Sappiamo quanto sia importante per te sentirti sicura quando acquisti i tuoi prodotti di bellezza preferiti, ed è per questo che abbiamo creato una politica di reso semplice e trasparente. Vogliamo che tu ti senta supportata in ogni passo del tuo percorso di bellezza, proprio come se fossimo lì con te.

⏰ Hai 15 giorni dal ricevimento del tuo ordine per richiedere un reso o un cambio. I prodotti devono essere inalterati, non utilizzati e nella loro confezione originale integra.

Come Funziona il Processo di Reso

  1. Contattaci: Invia una richiesta di reso a [email protected] entro 15 giorni dalla consegna. Utilizza il modello qui sotto per assicurarti di includere tutte le informazioni necessarie.
  2. Attendi l’Autorizzazione: Il nostro team ti risponderà entro 2 giorni lavorativi con un’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.
  3. Spedisci il Pacco: Invia il pacco all’indirizzo che ti forniremo. Raccomandiamo di utilizzare un servizio di corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
  4. Elaborazione: Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, controlleremo i prodotti (ci vorranno circa 3-5 giorni lavorativi).
  5. Rimborso o Cambio: Elaboreremo il tuo rimborso sul metodo di pagamento originale o procederemo con il cambio del prodotto, in base alla tua richiesta.

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copia e incolla il seguente testo nella tua email a [email protected]:

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – [Inserisci il tuo numero d’ordine] Ciao Team di negoziobellezza.com, Vorrei richiedere un reso/cambio per il mio ordine n. [Inserisci il numero d’ordine]. Dettagli del prodotto: – Nome prodotto: [Inserisci il nome del prodotto] – Quantità: [Inserisci la quantità] – Motivo del reso/cambio: [Descrivi brevemente il motivo] I miei dati: – Nome e Cognome: [Il tuo nome e cognome] – Email: [La tua email] – Indirizzo di spedizione originale: [Il tuo indirizzo] Desidero: [ ] Rimborso [ ] Cambio con il prodotto: [Nome del nuovo prodotto, se cambio] Confermo che il prodotto è inalterato, non utilizzato e nella sua confezione originale integra. Attendo vostre istruzioni per la spedizione. Grazie, [Il tuo nome]

Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi dalla nostra conferma di avvenuta ricezione e controllo del prodotto.

  • Il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (carta di credito, PayPal, ecc.).
  • Per i pagamenti con carta di credito, i tempi di accredito sulla tua carta dipendono dalla tua banca, ma generalmente si completano entro 1-2 cicli di fatturazione.
  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Prodotti Non Rimborsabili

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti una volta aperti o utilizzati:

  • Accessori Manicure & Pedicure (strumenti per la cura delle unghie)
  • Balsamo Labbra (prodotto per uso personale a diretto contatto con la pelle)
  • Beauty Case/Pochette (accessori personali)
  • Prodotti di Colorazione (tinture per capelli, per motivi igienici)
  • Tutti i prodotti di bellezza e cura personale la cui confezione originale è stata alterata o aperta.

Fanno eccezione i prodotti difettosi o errati da nostra parte, per i quali provvederemo immediatamente al rimborso o alla sostituzione.

Spedizione per Resi e Cambi

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra (prodotto difettoso o errato). In tal caso, ti forniremo un’etichetta di spedizione prepagata.

Hai Altre Domande?

Il nostro team di assistenza clienti è qui per te. Contattaci pure all’indirizzo [email protected].

Con affetto,
Il Team di negoziobellezza.com
Il Tuo Partner di Bellezza Autentica